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    二季度快遞服務(wù)全程時限縮短至53小時

    時間:2024-07-25 17:15 來源:工人日報 點擊:
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    為加強快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測,客觀反映企業(yè)服務(wù)水平,促進快遞業(yè)提升發(fā)展質(zhì)效,國家郵政局組織第三方機構(gòu)對2024年第二季度快遞服務(wù)滿意度、全國重點地區(qū)時限妥投率進行了調(diào)查和測試。

    測試發(fā)現(xiàn),二季度,快遞服務(wù)全程時限為53.07小時,同比縮短0.92小時。其中,從分環(huán)節(jié)來看,寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為8.1小時,同比延長0.27小時;運輸環(huán)節(jié)平均時限為32.42小時,同比縮短1.19小時;寄達地處理環(huán)節(jié)平均時限為9.66小時,同比延長0.06小時;投遞環(huán)節(jié)平均時限為2.88小時,同比縮短0.07小時;72小時妥投率為84.72%,同比提高0.5個百分點。

    調(diào)查顯示,二季度,用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為83.8分,同比上升2分。在受理服務(wù)方面,統(tǒng)一客服熱線受理、普通電話受理、網(wǎng)絡(luò)受理、網(wǎng)點受理的用戶滿意度得分分別為88.8分、89.1分、86.9分、86.9分,同比分別上升4.5分、2.4分、3.2分、1.9分。在售后服務(wù)方面,問題件處理、投訴處理、損失賠償、發(fā)票服務(wù)的用戶滿意度得分分別為77分、75分、80.7分、88.2分,同比分別上升3.4分、2.1分、6.1分、5.3分。


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