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人民日報評京東天天快遞事件:服務質量多聽市場意見

時間:2017-07-27 10:43 來源:?浙江物流網 點擊:
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   菜鳥網絡與順豐速運之爭剛剛平息,近日,物流行業(yè)又出現(xiàn)新的紛爭。先是京東以“服務質量和用戶滿意度方面都得分較低”“存在部分違反平臺規(guī)則的行為”為由,“封殺”天天快遞;隨后,天天快遞回應,停用理由荒謬,“屬于嚴重擾亂市場秩序的行為”。雙方有來有回,一時輿論紛紛。

   如今,網購已成為一種生活方式。作為網購平臺方,有權利更有義務通過綜合測評、查找問題、監(jiān)督改正等方式,提高平臺物流服務的整體水平。這既是對平臺聲譽的維護,更是對平臺商戶、消費者的負責。隨著電子商務的發(fā)展,網購平臺、物流企業(yè)也將獲得更大的發(fā)展空間,從更大的層面來看,他們的相互選擇或把關,也正是整個電商行業(yè)從線上到線下不斷完善的方式。但同時也要注意,不能因為網購平臺和物流企業(yè)的紛爭,而影響到平臺商家和消費者的權益。

   其實,中國的消費市場足夠寬廣,以過硬的質量贏得更多商家和消費者的認可,獲得更多的市場份額,這才是贏得競爭的“不二法門”。正如有人所言,市場就像大海,有其“自凈能力”。對于服務欠佳的企業(yè),市場終究會作出自己的選擇。孰優(yōu)孰劣,誰能笑到最后,判斷不妨交給市場。


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